Lego produkuje ponadczasową zabawkę, która od kilku pokoleń zachwyca dzieci na całym świecie. Jednak firma zgubiła się i w 2004 roku prawie zbankrutowała. Jørgen Vig Knudstorp poprowadził firmę Lego do wspaniałego zwrotu. W tej krótkiej rozmowie z Grantem Freelandem z Boston Consulting Group, Knudstorp, w ostatnich dniach pełnienia funkcji dyrektora generalnego, opowiada o tym, jak Lego odzyskało swoją pozycję i jak korporacja pozostaje liderem na rynku. getAbstract uważa, że spostrzeżenia Knudstorpa zainspirują studentów zarządzania i strategii organizacji, a także fanów Lego.
Artykuł przetłumaczony algorytmicznie (przepraszamy za niedoskonałości) jako materiał na nasze gry biznesowe.
Take-Aways
Lego to marka, która wzbudza ogromne przywiązanie klientów. Mimo to, na początku XXI wieku korporacja prawie zbankrutowała. Straciła orientację.
Gdy Lego skupiło się na swoich głównych atutach – unikalnym produkcie, lojalności klientów i dużej, ale pomijanej bazie fanów – firma rosła przez następną dekadę.
Pomimo wrodzonej fizyczności głównego produktu Lego, firma przyjęła technologie cyfrowe i rozszerzyła działalność o gry wideo. To pozwoliło Lego rozszerzyć swój zasięg.
Płaska struktura organizacyjna Lego pozwala na szybkie podejmowanie decyzji. Misja firmy – służyć, rozwijać się i tworzyć wartość dla dzieci – sprzyja jednoczącej kulturze korporacyjnej.
Ciemne chmury na horyzoncie to pojawiająca się tendencja do polityki protekcjonistycznej i wahania cen ropy naftowej. Lego ma obowiązek rozważyć swój wpływ na środowisko.
Podsumowanie
Lego z powodzeniem utrzymuje ogromną lojalność klientów. Korporacja produkuje swoje nowoczesne klocki od 1958 roku, a wszystkie klocki, które Lego od tego czasu stworzyło, są ze sobą kompatybilne. Niestety, na początku XXI wieku firma z trudem utrzymywała się na powierzchni. Straciła orientację. Kiedy Jørgen Vig Knudstorp objął stanowisko Prezesa Zarządu, aby pokierować procesem naprawczym, zidentyfikował główne atuty Lego – unikalny produkt, lojalność klientów oraz dużą, ale pomijaną bazę fanów. Gdy Lego skupiło się na tych atutach, firma rosła przez następną dekadę.
„To coś, co dotyczy wszystkich kultur, dlatego nasz asortyment jest prawdziwie globalny”.
W tym czasie nowe technologie cyfrowe i gry wideo zdobywały dużą część rynku zabawek. Lego – produkt fizyczny – dostrzegło w tym rozwoju szansę na dotarcie do nowych klientów. Lego nawiązało współpracę z producentami wideo, aby stworzyć gry wideo dla rodzin z dziećmi. Firma dystrybuuje również serial telewizyjny, który jest dostępny w Internecie. Wykorzystanie handlu elektronicznego przyniosło firmie ogromne korzyści. Lego cieszy się uniwersalną popularnością. Dzieci na całym świecie bawią się i korzystają z produktów Lego w ten sam sposób, ponieważ kreatywność i chęć budowania to cechy wszechobecne.
„Chcemy być niezastąpioną, ale i nieodpartą marką dla dzieci”.
Knudstorp spotyka się co miesiąc z 20 starszymi wiceprezesami Lego, aby ujednolicić firmę w najważniejszych kwestiach. Ta płaska struktura zarządzania pozwala Knudstorpowi rozszerzać swoje wpływy na różne obszary. Dzięki temu Lego szybko decyduje o kierunku i osiąga konsensus. Misja Lego – służyć, rozwijać i tworzyć wartość dla dzieci – sprzyja jednoczącej kulturze korporacyjnej. Aby zrealizować tę szlachetną wizję, Lego nagradza zaangażowanie pracowników, jak również ich zdolność do dodawania wartości finansowej. Knudstorp zachęca pracowników, aby go zaskakiwali i daje im swobodę działania w sposób, którego nigdy nie wymagał. Zbudował kulturę korporacyjną, w której pracownicy nie obawiają się biurokratycznych zasad ani porażki.
„Bitwy nie wygrywa się w gabinecie prezesa, lecz na poszczególnych rynkach i podczas spotkań z klientami”.
Lego musi stawić czoła niestabilności na nowych rynkach i w niestabilnych politycznie regionach. Firma korzysta z otwartych granic, dlatego niepokojące są pojawiające się tendencje protekcjonistyczne. Ponieważ ropa naftowa jest kluczowym surowcem do produkcji plastikowych klocków Lego, korporacja ma obowiązek myśleć o swoim wpływie na środowisko. Kiedy Knudstorp podchodzi do jakiegoś problemu, zastanawia się, jak mogą zareagować firmy takie jak Apple, Burberry lub jeden z chińskich konkurentów Lego. Radzi początkującym przedsiębiorcom, aby określili swoją rację bytu i opracowali unikalną ofertę, która stworzy wartość dla klientów.
O prelegentach
Jørgen Vig Knudstorp, były Prezes Zarządu Grupy Lego, wyprowadził firmę Lego z kryzysu upadłościowego. Grant Freeland jest starszym partnerem w Boston Consulting Group.